Foire Aux Questions (FAQ) de Koalitick

Tout ce que vous voulez savoir sur Koalitick sans avoir encore osé poser la question !

Pré-réservation : mode d'emploi

Pré-paiement et paiement sécurisés

Aide sur la billetterie

Réponses aux organisateurs d’événements

Besoin d'autres informations ?


Pré-réservation : mode d'emploi

Qu’est-ce qu’une pré-réservation de concert ? Qu’est-ce qu’une souscription ?

Une souscription est l’engagement d’un spectateur à payer d’avance sa place (pré-réservation) pour un concert, afin de permettre à l’organisateur ou aux artistes de réunir le budget et le public nécessaires pour confirmer la date. Koalitick propose une gestion simple et sécurisée des souscriptions de concerts grâce à un système de pré-paiement qui permet de ne débiter le spectateur que si le concert est réellement programmé.

Qu’est-ce qu’un concert confirmé ?

Sur Koalitick, on parle de « concert confirmé » lorsque l’organisateur valide la tenue de l’événement. En règle générale cela fait suite à l’atteinte de l’objectif de pré-réservations fixé pour le concert, mais l’organisateur peut aussi confirmer son concert sans avoir atteint l’objectif.

Pourquoi pré-réserver ma place pour un concert alors que je peux l’acheter le soir-même à l’entrée de la salle ?

Le principe de Koalitick est simple : un concert n’a pas lieu s’il n’a pas atteint son objectif de pré-réservations avant une certaine date. En pré-réservant votre place, vous permettez de valider l’événement.
Ne vous dites pas que vous pourrez prendre votre place le soir du concert : si tout le monde agit ainsi au lieu de souscrire, le concert ne pourra pas avoir lieu !

Par ailleurs, nous incitons les organisateurs à proposer des prix spéciaux ou des privilèges pour les souscripteurs : autant en profiter en pré-réservant !

Est-ce que je paye même si le concert n’a pas lieu ?

Bien sûr que non ! Le mode de souscriptions mis en place par Koalitick est très simple :

  • si le concert est confirmé, votre compte est débité.
  • si le concert n’a pas lieu (non confirmé), votre compte n’est pas débité.

J’aimerais souscrire, mais l’organisateur risque-t-il de changer le lieu, la date, ou les artistes du concert en cours de souscription ?

Sur Koalitick, l’organisateur qui met un événement en souscription ne peut changer ni le lieu, ni la date, à moins d’annuler l’événement (auquel cas votre pré-réservation ne sera pas encaissée).
L’organisateur ne peut pas non plus supprimer ou remplacer un artiste de la programmation du concert. Il peut par contre en ajouter d’autre.

Qui fixe les objectifs de souscriptions à atteindre pour confirmer un événement ?

C’est l’organisateur d’un concert qui fixe lui-même l’objectif de souscriptions de son événement, en fonction de la taille de la salle, de son budget, etc. Le nombre de pré-réservations passées par le public lui permet ainsi de s’assurer d’un remplissage suffisant de la salle. L’organisateur fixe également les dates de début et de fin de la période de souscription.

La confirmation d’un concert ayant atteint son objectif de pré-réservations est-elle automatique ?

Non. Dès lors que l’objectif de pré-réservations est atteint, le concert entre dans une phase d’attente de confirmation : l’organisateur doit valider manuellement la confirmation définitive du concert, afin que les spectateurs reçoivent leurs billets électroniques et soient débités.

Un organisateur peut-il confirmer son concert si l’objectif n’est pas atteint ?

Oui ! Même si le nombre de pré-réservations n’a pas atteint l’objectif fixé, l’organisateur peut tout à fait décider de confirmer son concert, s’il estime que le nombre de places pré-réservées est suffisant pour la tenue de l’événement. D’autant que les retardataires pourront encore acheter des places par la suite.

Un organisateur peut-il décider de ne pas confirmer son concert même si l’objectif a été atteint ?

Non. En utilisant Koalitick, l’organisateur d’un concert s’engage à ce qu’il ait lieu dès lors que l’objectif de souscriptions qu’il a fixé est atteint. En cas de force majeure, l’organisateur peut décider d’annuler un événement, comme cela peut arriver pour un concert standard, et les souscripteurs sont alors remboursés.

J’ai pré-réservé une place mais je ne pourrai finalement pas aller au concert, puis-je annuler ?

Vous ne pouvez pas annuler votre pré-réservation : si tout le monde se mettait à annuler, les organisateurs ne sauraient jamais quand confirmer leur concert… Si par contre l’événement est non-confirmé (objectif de pré-réservations non atteint), votre compte ne sera pas débité.

Peut-on trouver d’autres événements que des concerts (spectacles d’humour, théâtre, comédies musicales, etc.) en souscription sur Koalitick ?

Vous avez raison de poser la question ! Nous sommes en train de préparer un élargissement de notre offre afin de proposer d’autres événements que des concerts : spectacles d’humour, comédies musicales, etc. Vous avez des envies de spectacle ou des projets à nous proposer ? Nous sommes impatients d’en savoir plus : contactez-nous !

J’ai moins de 18 ans, puis-je participer à une souscription de concert ?

Bien sûr ! Mais si vous n’utilisez pas votre propre moyen de paiement, vous devez avoir l’autorisation de vos parents. N’oubliez pas non plus que certains lieux ne sont pas accessibles en-dessous d’un certain âge : pensez à vérifier avant de prendre votre place.


Pré-paiement et paiement sécurisés

Le pré-paiement, c’est quoi ? Qu’est-ce qu’une autorisation bancaire ?

Le pré-paiement vous permet de pré-réserver vos places de concert en souscription, tout en étant débité uniquement lorsque le concert est confirmé. Notre interface sécurisée enregistre une autorisation bancaire pour votre carte qui nous permet de prélever en décalé sur votre compte la somme pré-payée, et rien d’autre.

Quelle est la différence entre le pré-paiement (souscriptions) et le paiement direct (billetterie standard) ?

Lors du pré-paiement (cas d’une souscription), notre interface sécurisée enregistre une autorisation bancaire pour votre carte sur la somme prévue (le montant des places que vous pré-réservez). Le débit de votre compte n’a ensuite lieu que lorsque l’organisateur confirme le concert.
Dans le cas du paiement direct (achat d’une place), votre compte est immédiatement débité de la somme prévue. Koalitick propose le paiement direct pour acheter une place tant que la billetterie d’un concert confirmé est ouverte.

Si un concert n’a pas lieu, que devient mon pré-paiement ?

Aucune inquiétude ! Si le concert pour lequel vous avez pré-réservé n’a pas lieu (l’objectif de souscriptions n’a pas été atteint), votre pré-paiement est annulé et nous ne prélevons rien sur votre compte bancaire (ni le montant de la souscription, ni aucun frais !).

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées sur Koalitick ?

Parfaitement : notre intermédiaire de pré-paiement et paiement sécurisés est Paybox, une société reconnue dans le domaine. Par ailleurs, le site Koalitick utilise une connexion sécurisée : vous pouvez le vérifier grâce au « https:// » qui précède l’adresse des pages du site (sur les sites à connexion non sécurisée, vous trouverez simplement « http:// ») et au certificat de sécurité.

Puis-je utiliser Paypal pour mes pré-paiements et paiements sur Koalitick ?

Oui. Paypal vous permet d’effectuer aussi bien des pré-paiements (autorisation de prélèvement ultérieur) que des paiements directs. Veuillez noter que des frais supplémentaires (de l’ordre de quelques dizaines de centimes) s’appliquent si vous souhaitez utiliser Paypal comme moyen de pré-paiement ou de paiement. Tout cela vous sera bien sûr précisé avant toute validation de commande.

Quand sera débité mon compte suite à un pré-paiement ?

Nous ne pouvons vous indiquer de date précise : votre compte bancaire sera débité au moment où l’organisateur confirmera la tenue du concert. Il peut décider de confirmer l’événement avant la fin de la période de souscription, mais en règle générale il le fera au plus tard quelques jours après la fin de cette période de souscriptions.

Ma carte arrive à expiration avant la date de fin des souscriptions (période de débit), ça marche tout de même ?

Malheureusement, non. Le débit de votre compte pouvant avoir lieu à partir de la date de fin des souscriptions, votre carte doit être valide à ce moment.

Je n’ai ni carte bancaire, ni Paypal, comment pré-réserver sur Koalitick ?

Nous sommes dès à présent en train de réfléchir à des solutions alternatives pour permettre aux utilisateurs de prendre des places sur Koalitick même sans cartes bancaires ou Paypal. Pour être tenu informé des évolutions de notre service, pensez à vous inscrire à notre newsletter (en plus, elle est vraiment cool à lire !).


Aide sur la billetterie

Je n’ai pas reçu mon billet de concert, que faire ?

Si vous avez pré-réservé une place et que le concert n’a pas encore été confirmé, c’est normal : vous ne recevrez votre place qu’à partir de la confirmation du concert par l’organisateur (un e-mail vous sera immédiatement envoyé).

Si vous avez effectué une réservation directe : vérifiez d’abord dans votre dossier de spams si un e-mail Koalitick n’y est pas bloqué. Si vous n’avez rien de rien, envoyez-nous un message (koali (a) koalitick . com) depuis l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, en précisant pour quel concert vous n’avez pas reçu votre place.

Sous quelle forme mon billet me sera-t-il envoyé ?

Pour le moment, nous vous envoyons un e-mail à imprimer, contenant les informations sur la ou les places prises, ainsi qu’un identifiant unique. Il vous suffira de présenter cet e-mail (contremarque) à l’entrée de la salle pour obtenir vos billets et accéder au concert. Prochainement, vous recevrez par e-mail un lien permettant de télécharger la ou les places au format PDF.

Comment obtenir une facture pour ma place ?

Envoyez-nous un message (koali (a) koalitick . com) en nous indiquant le concert concerné ainsi que vos informations d’achat (adresse e-mail utilisée, montant, etc.) et nous vous transmettrons une facture en retour.

Comment obtenir les privilèges proposées avec ma place ?

C’est l’organisateur qui se charge des privilèges et bonus proposés avec les places de son concert. Il vous contactera par e-mail pour vous expliquer les modalités.

Si le concert est annulé, comment être remboursé ?

En cas d’annulation non liée à l’objectif de souscriptions, l’organisateur peut signaler via Koalitick l’annulation de l’événement : les spectateurs sont automatiquement prévenus par e-mail. L’organisateur prend ensuite contact avec les spectateurs pour leur expliquer les modalités de remboursement.


Réponses aux organisateurs d’événements

Le concept de pré-réservation de concert m’intéresse, pouvez-vous m’en dire plus ?

Nous vous invitons à consulter la page de présentation de Koalitick aux professionnels qui vous expliquera le concept en quelques points. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Comment ouvrir une billetterie en pré-réservation sur Koalitick ?

Notre application web dédiée aux professionnels du live sera bientôt disponible. Vous pourrez y ajouter et paramétrer vous-mêmes vos projets de concerts.
En attendant, prenez contact avec nous pour mettre en place votre projet sur Koalitick !

J’organise des spectacles autres que des concerts, puis-je utiliser Koalitick ?

Bientôt ! Nous sommes en train de préparer un élargissement de notre offre afin de proposer d’autres événements que des concerts : spectacles d’humour, comédies musicales, etc. Vous avez des projets à nous proposer ? Nous sommes impatients d’en savoir plus : contactez-nous !

Je suis un artiste et je voudrais lancer une pré-réservation de concert, est-ce possible ?

Bien sûr. Il vous suffit d’avoir une structure de production (association, société, etc.) afin de pouvoir assurer la partie administrative et légale de votre événement.


Besoin d'autres informations ?

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question...

Vous avez parcouru l'ensemble de notre Foire Aux Questions mais il vous manque encore une réponse ? Contactez-nous :-)